Postura Profissional do Esteticista para cada tipo de cliente

A dica de hoje é sobre a Postura Profissional que o Esteticista deve ter para cada tipo de cliente:

spa

Quando falo sobre Postura Profissional quero me referir ao comportamento profissional, e não a diferenciação de clientes ou de tratamentos. Ter um corportamento correto perante o seu cliente transmite à ele segurança. Mas é possível agradar a todos os clientes? Não, nem sempre !

Mas para conseguir fidelizar e atender cada um conforme a sua necessidade, é preciso saber lidar com os diferentes tipos de clientes…

Na Estética iremos nos deparar com clientes: Agressivos, Arrogantes, Carentes, Compulsivos, Depressivos, Desconfiados, Impulsivos, Com baixo ou alto potencial de compra.

Como profissional Esteticista é preciso identificar o perfil do cliente, para atendê-lo da melhor maneira possível.

Clientes Jovens – Não estão muito acostumados ao toque, quando são de classe média alta, costumam ser fechados e irritados. Algumas vezes indecisos.

Dica: Escolha tratamentos rápidos, que possa atender suas necessidades, aliviar o stress, melhorar a pele. E ofereça-os de forma clara e objetiva.

Se o cliente for agressivo – Dica: ele escolhe o tratamento, primeiro ouça o que ele quer fazer, depois explique com clareza sobre o tempo, o que será feito e valores.

Cliente desconfiado – quer saber de tudo. Dica: explique tudo com detalhes e dê atenção.

Cliente impulsivo – tenha cuidado ! o cliente faz e outro paga. Dica: Fique atento ! pode ser que as vezes o “outro” não pague!

Cliente compulsivo – tem mania de limpeza, tem medo de tudo. Dica: não feche a porta, deixe sempre um ambiente seguro e tranquilo para ele.

Agrado não é uma coisa que deve ser feita sempre. Dica: aproveite datas especiais para usar como pretesto.

Valorize seu trabalho e valorize o seu cliente.

Ah, só para não esquecer: o cliente sempre tem razão!.

O melhor cliente é aquele que fecha os pacotes, os realiza e sai feliz, satisfeito e ainda fala bem do seu trabalho.

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Microagulhamento na região periorbital

Recentemente assisti um workshop da Profa. Mariana Negrão na feira de estética no último final de semana, 06/08/2017. Ela explicou que a região periorbital é sensitiva, cheia de ramos do nervo oftálmico, a irrigação vascular nessa região é muito complexa.
E os fatores que desencadeiam as olheiras são diversos, algumas dicas muito importantes que ela deixou sobre o microagulhamento nessa região:
Aqui abaixo uma imagem para você ver como é importante a irrigação nessa região, claro que essa é a irrigação profunda, mas existe muitos vasinhos nesta região o que requer muito cuidado e preparo para realizar o microagulhamento:
* Cuidado na anamnese para entender o que causa essa olheira; Nem sempre são causadas por fatores externos, nem sempre da pra resolver com o microagulhamento;
* A pele deve ser higienizada com um bom anti-séptico, evite o álcool 70% porque ele resseca muito a pele; A pele deve estar livre de bactérias, então não adianta passar leite de limpeza, higienizantes que não vai retirar as bactérias.
* Use um aparelho de microagulhamento de boa qualidade, o ideal é com a espessura de (0.5 mm) na região das olheiras… Existem profissionais comprando com (1.5 mm) para mais, porque acha que o de (0.5 mm) não funciona, o que acontece é que muita gente compra o aparelho de má qualidade, não fura, por isso acham que tem de ser usado um com maior a espessura.
*Cuidado ao realizar microagulhamento nessa região muito vascularizada, se houver hematomas, é porque algo está sendo feito de forma errada.
* Faça uma boa anamnese, desenvolva um protocolo completo com radiofrequencia, ultrassom multifocado, led… claro que não no mesmo dia, mas pense na pele da cliente (antes do tratamento de microagulhamento), durante e depois… Quais protocolos você pode oferecer a ela.
* Outra dica: como são os hábitos da sua cliente? a falta de hidratação na pele, favorece o escurecimento da área.
Existem produtos específicos, seguros e que garantem ótimos resultados no seu microagulhamento, são monodoses, estude entenda sobre os fatores de crescimento, se um curso não foi suficiente busque outros, se especialize.
*Se você tem medo de microagulhar é porque você precisa treinar, estudar mais… Tenha certeza do que você esta fazendo, transmita segurança para a sua cliente.
*Indique algum produto específico home care.
  • Uma das ampolas que ela indicou foi a Clarifeye que contém:
  • Haloxyl, TGP2, Ácido Tranexâmico, Silimarina, Magnólia, Cityguard e Osmosis.

Ácido Tranexâmico inibia a plasmina – é um clareador não queratolítico.

Cityguard – Diminui o trauma vascular, telangiectasias e rosácea.

Magnólia – é nativa da China, tem ação clareadora, diminui a pigmentação pós – inflamatória.

Os produtos são da Ellementti:

http://www.ewcosmeticos.com.br/linha-ellementti-1

Espero que você tenha gostado do tema !

Um super abraço, até a próxima dica !

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Cuidados com a pele no Inverno

No inverno as temperaturas tendem a baixar, e a nossa tendência é sempre nos aquecer ! Recorremos a banhos mais quentes, estamos constantemente expostos ao ar seco e vento gelado. Esses três fatores influenciam muito o aspecto da nossa pele.

Outros fatores presentes o ano inteiro são: a radiação solar e a poluição, juntos deixam a pele mais sensível e contribuem para o envelhecimento.

Cuidados com a pele no inverno e no ano todo: Limpeza (higienização), tonificação hidratação e proteção solar.

Dica: Evite banhos muito quentes !

Principalmente como na imagem acima: evite ! não coloque o rosto diretamente na água quente. A água quente faz com que a pele fique ressecada, deixando-a mais sensível. Uma dica é tomar banho com a água morna, e lavar o rosto antes do banho, ou higienizar o rosto com leites de limpeza, água micelar, e no banho evitar esfregar e ficar muito tempo em contato com a água.

Outra dica importante:

Hidratação da pele (hidratação noturna)

A hidratação da pele tanto do rosto, como do corpo é indispensável, por conta dos fatores: banho quente, poluição e vento gelado. A hidratação vai retirar o aspecto craquelado da pele, vai proteger também. A hidratação da pele no período noturno é ideal, a noite nós descansamos, é onde nossa pele absorve todos os nutrientes, substâncias hidratantes, faça o teste: use sérum, ou cremes hidratantes, ou brumas hidratantes você vai perceber uma pele muito melhor pela manhã.

Durante o dia:

Use o Protetor solar

Mesmo no inverno a radiação solar está presente, mesmo nos dias de chuva, ou nublados. A radiação solar afeta a saúde, na pele causa manchas, o envelhecimento precoce, deixando a pessoa mais vulnerável a desenvolver câncer de pele. Usar protetor solar é uma questão de saúde, prevenção.

Tem um post aqui no blog sobre FPS leia mais: http://esteticanomundo.com.br/voce-sabe-o-que-e-fps/

Outra dica importante:

Use de preferência maquiagens hidratantes:

Prefira as maquiagens mais hidratantes, como no inverno o tempo fica mais seco, a nossa pele pede mais hidratação, evite usar produtos em pó, eles craquelam mais no frio, deixa nossa pele mais seca. Claro que não são todas as peles que podem usar cremes hidratantes, nem bases tão hidratantes, por exemplo: peles mais oleosas, ou com acne.

A sugestão para essas peles é a utilização de séruns. Mas, para a recomendação de produtos específicos, dependendo do seu tipo de pele busque sempre a orientação de um médico dermatologista, os profissionais esteticistas podem contribuir com orientações, e realizar uma limpeza de pele profunda, que irá ajudar muito na recuperação da sua pele, removendo oleosidade, retirando impurezas.

Só para não esquecer: Cuidados com a pele no inverno e no ano todo: Limpeza, tonificação hidratação e proteção solar.

Fonte: Guia de produtos cosméticos Tereza Rebello Editora Senac – Pele Estrutura Propriedades e Envelhecimento Maria Inês Nogueira de Camargo Harris. Editora Senac.

Espero que você tenha gostado do tema !

Um super abraço, até a próxima dica !

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Como se tornar especialista em uma determinada técnica na estética?

Como se tornar especialista em uma determinada técnica na estética?

Dica de Esteticista:

Bom, primeiro gostaria de dizer que essa é a minha opinião com base na minha formação, experiência e vivência na área de estética, que tenho há mais de 8 anos. Além da convivência com diversos profissionais da área que são especialistas em técnicas específicas da estética.

As pessoas se tornam “valiosas”quando elas são especialistas em algo.

Mas como se tornar especialista em determinada técnica?

Segue abaixo algumas dicas que vão te ajudar muito !

  1. Descubra a sua paixão, aquilo que você gosta de fazer.

Sabe aquele assunto que você pensa todo dia? Aquele que você adora ler, ver vídeos, as vezes até os blogs, sites que você segue, pessoas que você se inspira, falam sobre ele… então, tenha certeza que você ama esse tema, e se especilize, anote todas as dicas, se aperfeiçoe nele.

  1. Foque no tema;

Separe um dia ou dois dias da semana e estude, pesquise, anote. Concentre sua atenção e tempo para aprender; cuidado ! não absorva tudo o que dizem, tenha um filtro, bom senso. Nem tudo que se divulga na internet é 100% legal, confiável.

Você pode começar observando o que as pessoas falam em comum, sobre o tema que você quer ser especialista, e aos poucos, vá se aprofundando. Vá aumentando o grau de dificuldade sobre o tema, para que você possa conhecê-lo mais, exemplo: a técnica surgiu no ano de… quem criou essa técnica foi… esse autor pensava assim… Depois fui difundida em … os grandes especialistas sobre isso foram… Busque em livros, artigos científicos, sites internacionais.

  1. Pratique !

A estética só de teoria não funciona, assim como se ela for só de prática, é necessário que o profissional esteticista seja completo. A prática diária faz você aperfeiçoar a técnica, e descobrir o melhor jeito de realiza-la. Ah, tornar-se especialista não acontece da noite para o dia, é necessário estudo, dedicação e muita prática.

  1. Faça networking

Quanto mais pessoas da sua área você conhece, ainda mais quando são profissionais com mais experiência, mais chances você tem de falar sobre o que você gosta, e elas te ajudam a tirar suas dúvidas, resolver seus problemas. E isso se torna uma fonte de oportunidades, abre portas pra você ter novas experiências, e voltar ao tópico 2 e 3 desse post.

Espero que você tenha gostado do tema !

Aguardo seu comentário em meu blog ou redes sociais.

Um super abraço.

Até a próxima dica.

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10 sinais de que você é um Esteticista

10 sinais de que você é um esteticista ou deve se tornar um

Algumas pessoas pesquisam toda a vida para encontrar o que eles deveriam fazer. Outros parecem saber qual será o trabalho da sua vida desde o início. Nossa fundadora do: CEO Lydia Sarfati, é do último grupo. Ela preparou cremes e apresentou tratamentos faciais em seus amigos e familiares desde que ela era pequena.

Como ela sabia tão cedo? Bem, existem certas qualidades que os esteticistas têm, e nesta semana, gostaríamos de destacar todos os motivos maravilhosos que você deveria ser um esteticista, ou talvez já seja um!

spa desenho. Fonte (google imagens).
spa desenho. Fonte (google imagens).
  1. Você ama ajudar os outros.

Esteticistas tem um gosto natural para se envolver com os outros. Se está iluminando o dia de alguém, fazendo um tratamento facial, ou levando um fardo em seus ombros, fazendo uma massagem tão necessária, os esteticistas são bons em ajudar outras pessoas.

  1. Você está atenta a detalhes.

Ser muito diligente com os detalhes é muito importante para os esteticistas. São as coisas simples que são as mas importantes, como sempre esterilizar seus equipamentos, cuidar da experiência de seus clientes e conhecer seus gostos e desgostos. Se você é detalhista sobre tudo o que faz, talvez você seja um esteticista!

  1. Você está na ciência.

Enquanto todos os outros na sua classe se assustaram, quando chegou a hora da aula de anatomia, você foi um voluntário, pode ser um futuro esteticista! Não há melhor maneira de combinar todas as ciências – você é um químico quando domina tratamentos faciais e equilibrando o pH, um habilidoso ao trabalhar o sistema muscular e esquelético com técnicas de massagem e um psicólogo quando ajudar os clientes a encontrar alguma paz.

  1. A beleza e o cuidado da pele sempre o intrigaram.

Talvez você não tenha nascido com uma colher de prata na sua boca, mas você pode ter nascido com uma escova de maquiagem em sua mão. Esteticistas são amantes de beleza ao longo da vida, porque entendem que a verdadeira base da beleza é a perfeita imagem da pele.

  1. Você gosta de ser prático.

Não se contenta apenas em ler sobre algum assunto em um livro, os esteticistas tendem a ser os praticantes. Se isso significa misturar algo e testar uma máscara que você lê on-line, ou pesquisando ingredientes, testando aquele limpador que você comprou, os esteticistas não apenas levam o que lhes foi dado; eles se envolvem! Vão além.

  1. Você é paciente

A paciência é uma virtude por uma razão, não é fácil de manter! Se você é o tipo de pessoa que adere às rotinas, você verá resultados enquanto todos os seus amigos perderam semanas antes. Aderir a uma rotina completa de cuidados com a pele é difícil, mas se você for capaz de colocar para esse esforço todos os dias, você será recompensado por isso, e você pode ter o que é preciso para ser um esteticista!

  1. Você é apaixonado.

Todo mundo está relaxando na praia, mas você é o único a verificar a pele das pessoas, ver manchas, ver peles secas, dizendo-lhes onde se esqueceram de aplicar protetor solar. Se você já possui esse nível de dedicação ao cuidado da pele, você deve considerar ser um esteticista. Eles estão extremamente comprometidos com o que fazem, e tem orgulho e prazer em saber que estão mudando vidas para melhor.

  1. Você tem uma excelente ética de trabalho.

Se você acha que fazer hora extra no fim de semana é melhor, dá mais velocidade do que um domingo preguiçoso, você pode gostar de ser um esteticista. Como muitos outros serviços de beleza, os esteticistas estão ativos quando a maioria de nós está fora.

Os fins de semana são dias úteis para profissionais da pele, e geralmente muito ocupados para eles, porque é quando a maioria de nós esta livre para reservar uma consulta de spa.

Se a ideia de ter uma segunda-feira no seu novo dia de folga, (sem linhas, em qualquer lugar!) Parece sedutor, então é melhor você se dirigir para a classe de Estética!

  1. Você não é exagerado.

Todos nós vimos os canais do YouTube onde os vídeos mostram peles com espinhas e digamos que é preciso ser um tipo especial de pessoa, para se sentar através deles. Se seus olhos se acendem enquanto todos os seus amigos estão correndo para o banheiro, você pode ter o que é preciso para ser um esteticista.

(Só pra você entender esse ponto), enquanto a maioria das pessoas são exageradas, temem as espinhas, sentem nojo, ou qualquer outra coisa, nós esteticistas quando vemos uma pele cheia de pústulas e acne, adoramos, nossos olhos arregalam, se acendem como está no post. Esse é um sinal de que temos o que é preciso para ser um esteticista.

  1. Você é um chefe.

Se você preferir se encarregar do que ser cobrado, você pode ser um esteticista! Por causa desse traço, muitos esteticistas sonham, ou trabalham o suficiente, para possuir seu próprio SPA. Isso significa muito trabalho árduo, mas também significa ter sua própria fatia do céu todos os dias, onde você pode realmente ajudar as pessoas a escapar da agitação.

Os esteticistas são verdadeiramente únicos, então, se tudo isso afirma sua vocação, então, por todos os meios, vá para ela! Todos os dias oferecerão uma nova oportunidade para deixar a pele de alguém suave e fazer as pessoas sorrir.

*Este blog é apenas para fins informativos e não se destina como conselho médico, tratamento ou diagnóstico. Procure sempre o conselho de seu médico ou provedor de saúde com quaisquer dúvidas ou preocupações que possa ter sobre uma condição médica.

Esse texto encontra-se em:

https://www.repechage.com/blogs/news/10-signs-you-re-an-esthetician-or-are-meant-to-be-one

Traduzido e adaptado em algumas partes, para melhor compreensão.

 

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Postado por:

 

 

Por: Elaine Lima – Tecnóloga em cosmetologia e estética, pós-graduada em Docência no Ensino Superior.

 

Três erros de atendimento que todo Esteticista deve evitar

Três erros de atendimento que todo Esteticista deve evitar

No post anterior escrevi sobre a postura profissional do Esteticista para cada tipo de cliente, se você não leu, leia aqui: http://esteticanomundo.com.br/postura-profissional-do-esteticista-para-cada-tipo-de-cliente/

Hoje quero dar dicas para que você, profissional da estética, evite os 3 erros mais comuns de atendimento.

Se perguntarmos para os clientes quais os tipos de estresse que eles já passaram em salões de beleza ou clinicas de estética, a resposta será algumas dessas abaixo:

“Esperei muito para ser atendida, cheguei no horário mas, literalmente tomei um chá de cadeira”.

“A pessoa que estava me atendendo, simplesmente parou varias vezes para responder mensagens no celular”.

“Mudei de profissional, porque a que me atendia não fazia o tratamento direito, parece que não tinha muita atenção, não me passava segurança”.

“Eu gosto muito da profissional que me atende, o problema é que ela faz tudo sozinha, e para muitas vezes o meu atendimento pra atender o telefone”.

Esses são só alguns depoimentos de clientes… Só de ler podemos ter uma idéia, do quanto são desagradáveis essas situações.

Veja agora três erros de atendimento que todo Esteticista deve evitar:

gatos no spa. fonte: google imagens
gatos no spa. fonte: google imagens

Erro 1 – Chegar atrasada para o atendimento do seu cliente. Alguns clientes tem problema com horário, eles podem se atrasar, todo atendimento tem, ou pelo menos deve ter tolerância, quanto ao horário. Geralmente as clínicas dão tolerância de 15 minutos. Atenção, essa regra é para o cliente, você profissional deve chegar antes, se algum imprevisto acontecer comunique. É desagradavel para o cliente ficar te esperando.

Esse atraso pode interferir no desempenho do seu protocolo, alguns profissionais fazem o atendimento mais rápido, evite fazer isso. O cliente irá perceber. Mesmo que você siga atrasando 10 minutos a sessão dos outros clientes, continue atendendo da maneira que você sempre atende, com respeito, seriedade e tranquilidade.

Erro 2 – Não dar atenção ao cliente – muitos clientes quando chegam para serem atendidos, estão preocupados com o horário, então eles entram na sala, já vão se despindo e deitam para a sessão, e alguns profissionais da estética imaginam que a atenção que o cliente precisa é só nesse primeiro momento. E não é bem assim.

A medida que o cliente relaxa, no final da sessão ele esta com a mente mais oxigenada, surgem as dúvidas, e em alguns casos os “desabafos” é neste momento que o profissional deve lhe dar mais atenção. É nesse momento que o profissional consegue até oferecer outros tratamentos e produtos home care. Então profissional: esteja atenta(o) !

Erro 3 – Não surpreender seu cliente – sabemos que quando um cliente fecha um tratamento de estética, ele tem uma expectativa de relaxar, de perder medidas, etc. Mas ao passar das sessões, muitas vezes o protocolo fica repetitivo…

Vá além ! No dia em que seu cliente estiver mais tenso, surpreenda-o. Use bolsa de água morna para realaxar a musculatura tensa. Use recursos como: aromaterapia em sua sala ou cromoterapia. Seja criativo e cuidadoso.

As vezes um toque especial conquista o cliente e o faz querer mais sessões.

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Por: Elaine Lima – Tecnóloga em cosmetologia e estética, pós-graduada em Docência no Ensino Superior.