Postura Profissional do Esteticista para cada tipo de cliente

A dica de hoje é sobre a Postura Profissional que o Esteticista deve ter para cada tipo de cliente:

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Quando falo sobre Postura Profissional quero me referir ao comportamento profissional, e não a diferenciação de clientes ou de tratamentos. Ter um corportamento correto perante o seu cliente transmite à ele segurança. Mas é possível agradar a todos os clientes? Não, nem sempre !

Mas para conseguir fidelizar e atender cada um conforme a sua necessidade, é preciso saber lidar com os diferentes tipos de clientes…

Na Estética iremos nos deparar com clientes: Agressivos, Arrogantes, Carentes, Compulsivos, Depressivos, Desconfiados, Impulsivos, Com baixo ou alto potencial de compra.

Como profissional Esteticista é preciso identificar o perfil do cliente, para atendê-lo da melhor maneira possível.

Clientes Jovens – Não estão muito acostumados ao toque, quando são de classe média alta, costumam ser fechados e irritados. Algumas vezes indecisos.

Dica: Escolha tratamentos rápidos, que possa atender suas necessidades, aliviar o stress, melhorar a pele. E ofereça-os de forma clara e objetiva.

Se o cliente for agressivo – Dica: ele escolhe o tratamento, primeiro ouça o que ele quer fazer, depois explique com clareza sobre o tempo, o que será feito e valores.

Cliente desconfiado – quer saber de tudo. Dica: explique tudo com detalhes e dê atenção.

Cliente impulsivo – tenha cuidado ! o cliente faz e outro paga. Dica: Fique atento ! pode ser que as vezes o “outro” não pague!

Cliente compulsivo – tem mania de limpeza, tem medo de tudo. Dica: não feche a porta, deixe sempre um ambiente seguro e tranquilo para ele.

Agrado não é uma coisa que deve ser feita sempre. Dica: aproveite datas especiais para usar como pretesto.

Valorize seu trabalho e valorize o seu cliente.

Ah, só para não esquecer: o cliente sempre tem razão!.

O melhor cliente é aquele que fecha os pacotes, os realiza e sai feliz, satisfeito e ainda fala bem do seu trabalho.

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Dicas para realizar um bom atendimento em estética

Dicas de Esteticista para Esteticista

Dicas para você realizar um bom atendimento em estética:

Entender muito bem sobre os tratamentos estéticos, aparelhos e cosméticos é essencial, assim podemos ter embasamento sobre resultados e serviços que serão oferecidos ao nosso cliente.

Saber sobre vantagens, indicações, efeitos fisiológicos agregam muito valor aos tratamentos e ajudam muito na hora de vender os tratamentos estéticos, mas um bom atendimento vai além dos nossos conhecimentos teóricos.

Tem muito profissional esteticista que se preocupa muito em falar bonito, usar somente termos técnicos, (não tenho nada contra), é muito importante usá-los. Sim, de vez em quando, porque não são todos os clientes que querem saber exatamente como aprendemos…

Já falei um pouco sobre postura profissional para cada tipo de cliente, se você não leu, leia aqui:

http://esteticanomundo.com.br/postura-profissional-do-esteticista-para-cada-tipo-de-cliente/

Uma das maneiras de realizar um bom atendimento é:

  • Ouvir seu cliente – é importante saber o que ele busca, porque está ali em sua cabine, clínica ou seu espaço de estética. Faça perguntas, se coloque no lugar do seu (sua) cliente. Um dos momentos mais preciosos, em que nós profissionais Esteticistas devemos aproveitar é a Anamnese, identificar, observar, anotar e criar, sim criar ! criar protocolos de atendimento específico, de acordo com a necessidade de cada um.
  • Seja claro – exponha suas idéias de tratamento de forma clara, como disse acima, é importante usar termos técnicos, mas seja claro, use-os em alguns momentos para agregar valor ao seu tratamento e não para confundir seu (sua) cliente.
  • Tenha prazer no que você faz – Quando você gosta do que você faz, você demonstra o seu melhor, seu trabalho sai do comum, você sempre surpreende seu cliente. Se você tem afinidade por tratamentos corporais, desenvolva protocolos exclusivos, seja o melhor nisso. Se for pelo tratamento facial, se aprimore, seja o melhor naquilo que você faz.

Aqui no blog também já falei sobre os erros que todo esteticista deve evitar:

http://esteticanomundo.com.br/tres-erros-de-atendimento-que-todo-esteticista-deve-evitar/

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